Law-lib.com 2020-4-17 8:34:46 人民網(wǎng)－人民日報
人民網(wǎng)北京4月16日電 近日,中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布2020年第4號通報《關于浦發(fā)銀行、中華財險侵害消費者權益案例的通報》,通報了上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司和中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司侵害消費者權益的案例。
《通報》指出,2018年9月,浦發(fā)銀行代理銷售的私募產(chǎn)品出現(xiàn)延期兌付的問題,引發(fā)多起消費者投訴。經(jīng)查,浦發(fā)銀行存在以下侵害消費者權益的行為:一是在準入環(huán)節(jié)未對所代理的產(chǎn)品進行充分分析,盡職調(diào)查不到位,與相關監(jiān)管規(guī)定不符。二是在向部分客戶銷售所代理的產(chǎn)品時,未按照監(jiān)管要求,在網(wǎng)點專門區(qū)域銷售代銷產(chǎn)品并錄音錄像,而是采用上門服務模式。三是產(chǎn)品合同的首頁出現(xiàn)了明顯的浦發(fā)銀行標識,容易使消費者誤認為該產(chǎn)品為浦發(fā)銀行自主管理理財產(chǎn)品,與相關監(jiān)管規(guī)定不符。四是風險揭示書中未包含產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風險評級及適合購買的客戶評級、客戶權益須知等內(nèi)容,與相關監(jiān)管規(guī)定不符。五是未按照監(jiān)管要求,在產(chǎn)品發(fā)行后持續(xù)跟蹤和穿透管理。該行在產(chǎn)品成立至2018年7月期間,未能按照相關規(guī)定督促合作機構進行信息披露。
《通報》指出,2019年5月以來,中華財險保證保險投訴集中爆發(fā)。經(jīng)查,中華財險上海分公司在承保網(wǎng)絡借貸信息中介機構信用貸款保證保險業(yè)務中,存在以下侵害消費者權益的行為:一是未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料,也未在合同約定時間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?違反了《保險法》第二十三條的規(guī)定。二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關規(guī)定的網(wǎng)絡借貸信息中介機構開展信用貸款保證保險業(yè)務,違反了《信用保證保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定。三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款。中華財險向監(jiān)管部門報送的信用貸款保證保險條款的被保險人為“(一)經(jīng)銀行監(jiān)督管理部門批準開辦貸款業(yè)務的金融機構;(二)依法設立的小額貸款公司”,但其承保的信用貸款保證保險的被保險人為網(wǎng)絡借貸信息中介機構個人出借人,違反了《保險法》第一百七十條的規(guī)定。
上述兩家機構的行為侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利,損害了消費者合法權益。
《通報》要求各銀行保險機構引起警示,按照《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》(銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號),承擔主體責任,層層落實,嚴格按照相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營活動,切實保護消費者合法權益。
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