山東省菏澤市人民政府辦公室

菏澤市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)菏澤市人民政府網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱辦理辦法（試行）的通知

菏政辦字〔2011〕9號(hào)


各縣區(qū)人民政府，市政府各部門，市屬各企業(yè)，各大中專院校：
《菏澤市人民政府網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱辦理辦法（試行）》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。


二○一一年三月三日


菏澤市人民政府網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱辦理辦法（試行）

　　第一條 菏澤市人民政府網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱（www.heze.gov.cn/html/zmhd）是面向社會(huì)公眾設(shè)立的專用電子信箱，是政府領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)人民群眾對(duì)政府工作的意見(jiàn)和建議的重要渠道，是建設(shè)陽(yáng)光政府實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的重要措施。為充分發(fā)揮市長(zhǎng)信箱的作用，認(rèn)真解決群眾來(lái)信所反映的問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，特制定本辦法。
　　第二條市長(zhǎng)信箱受理范圍： 　　
　　（一）對(duì)全市行政機(jī)關(guān)及其工作人員的意見(jiàn)、批評(píng)和建議；
　　（二）對(duì)政府在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)管理工作中的意見(jiàn)和建議； 　　
　　（三）對(duì)國(guó)家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的咨詢、意見(jiàn)和建議； 　　
　　（四）對(duì)影響群眾生活的有關(guān)問(wèn)題及突發(fā)事件的處理意見(jiàn)和建議； 　　
　　（五）其他涉及群眾自身利益相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。 　　
　　第三條 市長(zhǎng)信箱來(lái)信反映情況應(yīng)遵守下列規(guī)定：
　　（一）嚴(yán)格遵守憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，反映問(wèn)題應(yīng)客觀、公正，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害他人； 　　
　　（二）來(lái)信應(yīng)署真實(shí)姓名，注明本人的具體聯(lián)系方式； 　　　　
　　（三）來(lái)信要簡(jiǎn)明扼要，主題明確，表述清楚，原則上一信只反映一個(gè)問(wèn)題。
　　第四條 市長(zhǎng)信箱由市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心負(fù)責(zé)管理。
其職責(zé)是： 　　
　　（一）市長(zhǎng)信箱的日常維護(hù)； 　
　　（二）來(lái)信的收集、整理、交辦、催辦和反饋； 　　
　　（三）對(duì)群眾來(lái)信按咨詢、建議、投訴、舉報(bào)、信訪五個(gè)類別進(jìn)行分類整理。對(duì)咨詢類信件，由工作人員直接在政府網(wǎng)站上回復(fù)；對(duì)建議、投訴、舉報(bào)、信訪類信件，經(jīng)市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見(jiàn)后，批轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理；情況比較復(fù)雜的，提請(qǐng)市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果；　　
　　（四）綜合分析來(lái)信反映的問(wèn)題，選擇具有代表性的信件，將回復(fù)內(nèi)容和相關(guān)辦理結(jié)果予以公布，便于群眾了解此類問(wèn)題的相關(guān)政策和解決辦法； 　　
　　（五）做好有關(guān)來(lái)信人的姓名和聯(lián)系方式及反映問(wèn)題保密工作。 　　
　　第五條 承辦部門接到領(lǐng)導(dǎo)批示處理單后，應(yīng)認(rèn)真辦理，并詳細(xì)填寫處理結(jié)果，以書面形式反饋市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心。信件處理時(shí)間原則上不超過(guò)10個(gè)工作日。需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理的，要及時(shí)向市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心說(shuō)明情況，并定期報(bào)告辦理措施及辦理進(jìn)度。
　　第六條 本辦法由市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心負(fù)責(zé)解釋。