- 編號：69165
- 書名：FBI說服術：美國聯邦警察教你無敵說服術
- 作者：王星星
- 出版社：中國法制
- 出版時間：2016年6月
- 入庫時間：2016-6-30
- 定價：36
圖書內容簡介
在舉世聞名的FBI當中，有很多說服高手，他們對人的心理明察秋毫，反應靈敏，巧舌如簧，有著豐富的談判經驗和高超的說服本領。這些人被稱為危機談判專家，面對喪心病狂、劫持人質的罪犯，精神崩潰、隨時可能結束生命的自殺者，出于種種原因不愿意跟警方合作的證人，談判專家會想方設法地說服對方，拯救無辜者的生命，打擊犯罪。 本書通過收集和分析FBI的危機談判案例，對FBI多年積累的談判經驗和說服技巧進行了系統整理。從這些生動的案例和作者深入的分析中，相信你會學到有效、實用的說服技巧，讓自己的工作生活如虎添翼。
圖書目錄
第一章 FBI教你做好說服對方的準備. 1說服就像一場戰斗。不打無準備之戰，在說服之前同樣要做好精心的準備，才能提高說服成功的幾率。你知道如何打消說服對象的戒備心理嗎？如何吸引對方的注意力，激發其好奇心，甚至虛張聲勢，營造說服的氛圍？如何通過傾聽來為下一步的說服做好鋪墊？讓FBI談判專家告訴你吧！讓對方放棄戒備心理... 1與對方達成共鳴... 5引起對方的注意和好奇心... 9虛張聲勢讓對方信以為真... 13傾聽對方的真實想法... 17說服對方接受批評的意見... 21第二章 FBI教你如何說服對方改變想法. 25每個人都相信自己是正確的。即便明知道自己是錯誤的，為了捍衛自尊，也會固執地堅持自己的想法。如何才能讓一個人改變他既有的想法呢？夸大后果、運用價值觀、從態度著手，這是FBI談判專家要教給你的。運用價值觀說服對方... 25等待機會說服對方... 29表達你的友善... 31促使對方的態度變得積極... 34對負面的后果進行夸大... 38第三章 FBI教你誘導對方接受你的想法. 42改變對方的想法難，讓對方接受自己的想法同樣難。如何在滿足對方需求的基礎上推銷自己的想法？如何通過提問題引導對方接受自己的想法？如何借他人之口讓對方接受自己的想法？跟FBI談判專家學學吧！滿足對方的需求... 42通過問句誘導對方... 46從別人身上如何獲得有用的信息... 50巧妙利用中間人說服對方... 53普通人都有被尊重的需要... 56第四章 FBI教你如何讓對方主動提出合作. 60在緊張、激烈的談判過程中，如何讓對方主動提出與自己合作？FBI談判專家告訴你：如果對方態度生硬、心懷不滿，那就要開閘泄洪，讓對方把不滿情緒釋放出來；對談判對手的異議要心平氣和地容忍，適當作出妥協可以讓對方心甘情愿地成為你的合作伙伴；談判中不會有舍己為人的高手之舉，也不會有損人利己的單贏局面，雙贏才是王道……讓對方的不滿情緒釋放出來... 60適度的妥協很重要... 63要容忍對方提出不同意見... 67向對方提出共贏的目標... 70用幽默的方式說服對方... 74第五章 FBI教你如何從人性出發說服對方. 77只有了解人性，才能找到說服的突破口。什么是人性？同情心是人性，贏得別人的認可是人性，有選擇的自由是人性，服從權威是人性，不愿意被強迫是人性，退一步海闊天空是人性……了解了人性，你就是FBI談判專家一樣的說服高手。以退為進化解矛盾... 77人們都有同情心... 81我們都有被認同的需要... 84權威更有說服力... 88羅列各種理由進行說服... 90給對方提供適當的選擇... 94生活中處處都需要說服... 98舍棄陳舊的強制性說服... 101第六章 FBI教你營造合適的氛圍說服對方. 105在戰場上，需要把敵人引入包圍圈，才能消滅對方。在談判中，營造適當的氛圍，同樣有利于達到說服的目標。打消對方的顧慮，獲得對方的信任，調動對方的情緒，加深對方的印象，這一切都是為了制造說服的氣氛。讓對方進入你想要的情緒狀態... 105表達誠意，獲取對方的信任... 110“肯定”讓對方不要有后顧之憂... 113包裝讓你更有說服力... 116反復強調讓對方印象深刻... 121第七章FBI教你的經典說服規律. 125現實中有說服的規律可言嗎？如果你了解了人們的心理，回答就是肯定的。一個說服高手也是一個高明的心理專家，你知道稀缺律嗎？你了解從眾心理嗎？說服僅僅是口頭上的事兒嗎？每個人都希望跟自己保持一致，這種心理對說服有什么價值？越稀缺越想要... 125利用人們的從眾心理... 128利用對方的一致性進行說服... 132讀懂語言之外的信息... 135第八章 FBI說服術的禁忌. 139說服中有一些不能闖的禁地。如果你一不小心闖入了禁區，就會碰得頭破血流，造成嚴重的后果。簡單粗暴地解決問題是禁忌；貿然地拒絕對方的要求是禁忌；過于執著、不會變通是禁忌；冒犯對方的情感是禁忌……禁忌一：莽撞、粗暴地解決問題... 139禁忌二：涉及個人感情和情緒... 142禁忌三：沒有說服經驗急于立功... 145禁忌四：執著的談判專家... 149禁忌五：貿然拒絕對方的要求 152
