山西省人大常委會(huì)

山西省物業(yè)管理?xiàng)l例

（2004年9月25日山西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過(guò)

根據(jù)2010年11月26日山西省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議《關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正

2025年11月26日山西省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議修訂）

目 錄

第一章 總則

第二章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域

第三章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì)

第四章 物業(yè)服務(wù)管理

第一節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)

第六章 監(jiān)督管理

第七章 法律責(zé)任

第八章 附則

第一章 總 則

第一條 為了提升物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等相關(guān)主體的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)的管理、服務(wù)及其監(jiān)督管理等活動(dòng)適用本條例。

本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理的方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

第三條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，將物業(yè)管理融入基層治理體系，并將所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)依法做好轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，所需經(jīng)費(fèi)列入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算。

居（村）民委員會(huì)依法做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第四條 縣級(jí)以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房產(chǎn)主管部門(mén)（以下統(tǒng)稱(chēng)物業(yè)管理主管部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上人民政府發(fā)展改革、自然資源、市場(chǎng)監(jiān)督管理、消防救援等有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的監(jiān)督管理工作。

第五條 物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定并組織實(shí)施自律性行業(yè)規(guī)范，定期公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

第六條 鼓勵(lì)和支持運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等，推動(dòng)智慧物業(yè)、綠色物業(yè)發(fā)展，提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

第二章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域

第七條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍為基礎(chǔ)，考慮物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、物業(yè)類(lèi)型、社區(qū)建設(shè)等因素。

第八條 新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域向物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案，并在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。已劃定物業(yè)服務(wù)區(qū)域并實(shí)施物業(yè)服務(wù)但尚未備案的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理的業(yè)主向物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案。

縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，及時(shí)告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃定后需要調(diào)整以及已投入使用但尚未劃定的，由物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見(jiàn)后確定，并向縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案。

第九條 物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域檔案。檔案資料應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的范圍、占地面積和建筑面積；

（二）共有部分情況；

（三）建設(shè)單位、產(chǎn)權(quán)單位；

（四）業(yè)主總戶(hù)數(shù)、居住人口、產(chǎn)權(quán)構(gòu)成比例；

（五）物業(yè)管理的方式、物業(yè)服務(wù)人相關(guān)信息；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電、暖、網(wǎng)絡(luò)、通風(fēng)、采光等基本使用條件。

物業(yè)服務(wù)用房依法屬于全體業(yè)主共有。未經(jīng)業(yè)主共同決定，任何單位和個(gè)人不得買(mǎi)賣(mài)、出租或者抵押物業(yè)服務(wù)用房，不得改變其用途。

業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑。

第三章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì)

第十一條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同約定，享有業(yè)主權(quán)利，履行業(yè)主義務(wù)。

第十二條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；

（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

第十三條 一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，有下列情形之一，專(zhuān)有部分面積占比百分之五以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之五以上的業(yè)主，可以向物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的申請(qǐng)：

（一）已交付業(yè)主的專(zhuān)有部分面積達(dá)到建筑總面積百分之五十以上的；

（二）已交付業(yè)主的專(zhuān)有部分面積不足建筑總面積百分之五十，但首套物業(yè)交付滿(mǎn)兩年的。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起六十日內(nèi)，指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

第十四條 籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)，在物業(yè)所在地的物業(yè)管理主管部門(mén)、居（村）民委員會(huì)指導(dǎo)下，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議；逾期不能召開(kāi)的，籌備組自行解散。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉業(yè)主委員會(huì)。

第十五條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)。經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用現(xiàn)場(chǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)等方式召開(kāi)，通過(guò)集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)等形式收集意見(jiàn)，表決應(yīng)當(dāng)采用記名投票的方式。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)書(shū)面記錄并存檔，會(huì)議的決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起三日內(nèi)以書(shū)面形式在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

第十六條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每屆任期不得超過(guò)五年，可以連選連任。 業(yè)主委員會(huì)成員的人數(shù)為五至十五人的單數(shù)，主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)任期、具體人數(shù)，成員任職條件、資格終止、增補(bǔ)辦法等由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。

召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有半數(shù)以上成員出席，所作決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體成員半數(shù)以上同意。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；

（二）制定業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)、印章、會(huì)議等管理制度，并建立相關(guān)檔案；

（三）擬定共有部分經(jīng)營(yíng)方案和共有資金使用與管理辦法，并提請(qǐng)業(yè)主共同決定；

（四）根據(jù)業(yè)主共同決定，處理住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的相關(guān)工作，組織住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的補(bǔ)交、續(xù)交；

（五）擬定物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、續(xù)聘、解聘方案并提請(qǐng)業(yè)主共同決定；

（六）根據(jù)業(yè)主共同決定，代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與退出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接；

（七）聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）調(diào)解因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

（九）支持、配合居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)，并提交以下材料：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄和會(huì)議決定；

（三）業(yè)主委員會(huì)成員基本信息。

業(yè)主委員會(huì)辦理備案手續(xù)后，可以持備案證明向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章，向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)立賬戶(hù)。

業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)，將變更內(nèi)容書(shū)面報(bào)告?zhèn)浒傅目h級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示下列事項(xiàng)，并將相關(guān)資料存檔：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）物業(yè)共有部分的使用和經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；

（五）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；

（六）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；

（七）業(yè)主委員會(huì)履職情況、成員支付物業(yè)費(fèi)等情況；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約約定的其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。

前款第一項(xiàng)、第三項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示；第二項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)公示，公示期不得少于三十日；第四項(xiàng)至第八項(xiàng)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公示期不得少于三十日。

第十九條 業(yè)主委員會(huì)及其成員不得有下列行為：

（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（二）抬高、虛增、截留由業(yè)主共同支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修費(fèi)用等；

（三）索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者利害關(guān)系人的財(cái)物或者其他利益；

（四）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免其物業(yè)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)管理費(fèi)等；

（五）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

（六）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料；

（七）擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章；

（八）拒不執(zhí)行業(yè)主共同決定的事項(xiàng)；

（九）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

業(yè)主委員會(huì)成員違反前款規(guī)定的，由業(yè)主委員會(huì)三分之一以上成員或者百分之五以上的業(yè)主提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定是否終止其成員資格。成員出現(xiàn)空缺時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)選。

第二十條 有下列情形之一，物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組建物業(yè)管理委員會(huì)：

（一）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；

（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，但是因各種原因未能成立的；

（三）已召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，但未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的。

符合前款規(guī)定情形的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)就擬組建事項(xiàng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，自公告之日起三十日內(nèi)，成立物業(yè)管理委員會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)參照業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，并推動(dòng)符合條件的物業(yè)服務(wù)區(qū)域召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第二十一條 物業(yè)管理委員會(huì)由業(yè)主代表、社區(qū)工作者、社區(qū)（村）黨組織或者居（村）民委員會(huì)代表等組成，人數(shù)為七至十五人的單數(shù)，其中業(yè)主代表不得少于二分之一。物業(yè)管理委員會(huì)主任、副主任由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定。

物業(yè)管理委員會(huì)履職情況、成員的基本信息、業(yè)主代表的物業(yè)費(fèi)交納情況，應(yīng)當(dāng)每年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第二十二條 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)組建所需經(jīng)費(fèi)，由建設(shè)單位先行墊付；無(wú)法確定建設(shè)單位的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府墊付。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)、組建所需經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以從公共收益中支出。

經(jīng)業(yè)主共同決定，可以委托第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，對(duì)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)主任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第四章 物業(yè)服務(wù)管理

第一節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)

第二十三條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)。

第二十四條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅規(guī)模小于三萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十五條 與建設(shè)單位存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、非法人組織，不得參加投標(biāo)。

負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)。

違反前兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。

第二十六條 建設(shè)單位和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。建設(shè)單位和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的其他協(xié)議。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息向物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案。物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將備案信息告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第二十七條 前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)頻次、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、物業(yè)服務(wù)用房管理和使用、承接查驗(yàn)以及違約責(zé)任等內(nèi)容，并作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同的附件。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年，具體期限在合同中約定。期限屆滿(mǎn)前，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第二十八條 已竣工驗(yàn)收合格但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

出售物業(yè)交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)費(fèi)，由業(yè)主承擔(dān)，商品房買(mǎi)賣(mài)合同另有約定的除外。

新建物業(yè)自首套物業(yè)交付一年內(nèi)，縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主代表對(duì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行實(shí)地核查，根據(jù)核查結(jié)果重新核定服務(wù)等級(jí)，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行與服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十九條 建設(shè)單位在銷(xiāo)售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同的附件，并在銷(xiāo)售場(chǎng)所顯著位置公示。

臨時(shí)管理規(guī)約違反有關(guān)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權(quán)益的，由物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令建設(shè)單位重新制定。

第三十條 新建物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行承接查驗(yàn)義務(wù)，完成對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分的承接查驗(yàn)工作，共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，并將查驗(yàn)結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主代表參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，必要時(shí)可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)予以協(xié)助。物業(yè)承接查驗(yàn)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

對(duì)于承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)明確整改措施和時(shí)限，并按時(shí)完成整改。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格的物業(yè)。

第三十一條 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)二十日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交承接查驗(yàn)所必需的資料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接完成后三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)辦理承接查驗(yàn)備案手續(xù)。

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)

第三十二條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。委托管理的，一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

第三十三條 業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)指派物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接、違約責(zé)任等條款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同訂立之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息向物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案。物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將備案信息告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第三十四條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包含下列內(nèi)容：

（一）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；

（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；

（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；

（五）裝飾裝修服務(wù)管理；

（六）物業(yè)服務(wù)檔案、資料管理；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者合同約定的其他事項(xiàng)。

第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，制定安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，采取合理措施保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的樓體外立面、消防設(shè)施、窨井蓋、車(chē)輛停放場(chǎng)所、電梯、二次供水設(shè)施等重點(diǎn)部位和重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施排除隱患；發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或者發(fā)生突發(fā)事件的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，通知相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，并按照規(guī)定向物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)以及負(fù)有維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任的供電、供水、供熱、供氣等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告，協(xié)助做好相關(guān)工作。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，充電設(shè)施安裝應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。

具備電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施安裝條件的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的需求協(xié)助辦理充電設(shè)施安裝，不得阻撓或者收取費(fèi)用。

經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用公共場(chǎng)地建設(shè)相對(duì)集中的公共充電基礎(chǔ)設(shè)施。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人的郵件投送、網(wǎng)約配送、家政服務(wù)等提供便利，不得無(wú)故阻止相關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的人員、車(chē)輛應(yīng)當(dāng)遵守時(shí)間、路線(xiàn)、�？繀^(qū)域等相關(guān)管理規(guī)定。

第三十八條 鼓勵(lì)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供養(yǎng)老、托幼、助殘、家政、文化、健康等服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主、物業(yè)使用人多層次多樣化生活需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照有關(guān)規(guī)定享受相關(guān)優(yōu)惠扶持政策。

經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)閑置的公共房屋，依照相關(guān)規(guī)定改造為社區(qū)居家養(yǎng)老、托幼等服務(wù)場(chǎng)所，提供社區(qū)生活服務(wù)。

第三十九條 各級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)可以依法通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，委托符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展社區(qū)治理、公共事務(wù)和居（村）民服務(wù)等。

第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）提供的物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家和本省的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，不得低于合同約定的服務(wù)等級(jí)或者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（二）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

（三）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，每半年至少開(kāi)展一次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，接受業(yè)主監(jiān)督；

（四）及時(shí)處理有關(guān)投訴，改進(jìn)和完善服務(wù)；

（五）對(duì)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律、法規(guī)的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理；

（六）對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)；

（七）不得泄露、非法使用在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人信息；

（八）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)費(fèi)用收支等記錄，形成物業(yè)服務(wù)資料和檔案，并妥善保管；

（九）配合有關(guān)部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居（村）民委員會(huì)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第四十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置持續(xù)公示下列信息，確保信息真實(shí)并及時(shí)更新：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況；

（二）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

（三）電梯、消防設(shè)施等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式和維修保養(yǎng)信息；

（四）專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的服務(wù)范圍和聯(lián)系方式；

（五）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等共有部分信息；

（六）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車(chē)位、車(chē)庫(kù)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和分布情況；

（七）上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行以及物業(yè)費(fèi)收取和電梯維修保養(yǎng)、公共水電費(fèi)用等支出情況、本年度物業(yè)費(fèi)收支預(yù)算；

（八）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托經(jīng)營(yíng)業(yè)主共有部分、使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置持續(xù)公示上一年度業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況。

業(yè)主有權(quán)查詢(xún)公示內(nèi)容，對(duì)應(yīng)當(dāng)公示但未公示信息或者已公示信息的內(nèi)容提出書(shū)面異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以書(shū)面答復(fù)。

第四十二條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的續(xù)聘、另聘以及是否實(shí)行自行管理作出決定，并將決定書(shū)面告知物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同期限屆滿(mǎn)前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同；決定另聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同或者服務(wù)期限屆滿(mǎn)不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)提前九十日書(shū)面通知業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外；同時(shí)書(shū)面告知物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

第四十三條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或者自合同終止之日起三十日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將下列財(cái)物、資料等交還給業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況：

（一）占用的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等共有部分；

（二）代為保管的公共收益結(jié)余；

（三）預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；

（四）保管的物業(yè)承接查驗(yàn)資料；

（五）物業(yè)服務(wù)檔案和資料；

（六）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況資料；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他財(cái)物、資料。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕交還和退出。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)合同終止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出且尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)確定臨時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活需求的臨時(shí)物業(yè)服務(wù)。臨時(shí)物業(yè)服務(wù)期限一般不超過(guò)六個(gè)月，費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)。

臨時(shí)物業(yè)服務(wù)期間，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十五條 新建物業(yè)的供電、供水、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)管線(xiàn)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和本省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范�？⒐を�(yàn)收合格的，交由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。

已投入使用的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)管線(xiàn)尚未交由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)的，由物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府組織專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收；驗(yàn)收不合格的，由縣級(jí)人民政府組織相關(guān)單位進(jìn)行整改，整改合格后，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)分戶(hù)計(jì)量裝置或者入戶(hù)端口及以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)管線(xiàn)運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)等責(zé)任，不得將產(chǎn)生的費(fèi)用和損耗損失轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)管線(xiàn)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、接入費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)等不合理費(fèi)用。

第四十六條 業(yè)主共同決定自行管理物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)制定自行管理方案，并向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主自行管理方案一般包括下列內(nèi)容：

（一）管理人及其權(quán)利和責(zé)任；

（二）管理的事項(xiàng)、費(fèi)用、期限；

（三）選聘專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的種類(lèi)、資格條件和選聘方式，選聘勞務(wù)人員的數(shù)量、資格條件和選聘方式；

（四）業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方式；

（五）安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

電梯、消防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)性質(zhì)、服務(wù)類(lèi)別，遵循合理公開(kāi)、質(zhì)價(jià)相符的原則，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)費(fèi)。

住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房的物業(yè)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市人民政府制定等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)等級(jí)的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)重新核定其服務(wù)等級(jí)，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行與服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以參考政府指導(dǎo)價(jià)，在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第四十八條 物業(yè)費(fèi)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等共有部分的日常運(yùn)行和維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)等費(fèi)用以及業(yè)主同意的其他費(fèi)用。電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)管理費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)。

第四十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿(mǎn)仍不支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主承擔(dān)連帶交納責(zé)任。

第五十條 公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車(chē)輛，因履行職責(zé)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費(fèi)。

鼓勵(lì)設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府結(jié)合實(shí)際，對(duì)探望親友、婚喪嫁娶和為業(yè)主、物業(yè)使用人提供配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時(shí)停放車(chē)輛制定免費(fèi)停放時(shí)段等優(yōu)惠政策。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶(hù)，并向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議，明確委托事項(xiàng)和費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)

第五十二條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自拆除、改變建筑物承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)等影響建筑結(jié)構(gòu)和安全的行為；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者挖掘地下空間；

（三）擅自拆改供電、供水、排水、供熱和供氣等設(shè)施；

（四）違規(guī)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)，或者存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；

（五）在非指定位置堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物；

（六）占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道、疏散通道等共用部位，或者損壞消防設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備；

（七）侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設(shè)施；

（八）擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途；

（九）違反規(guī)定出租房屋；

（十）在公共門(mén)廳、疏散通道、樓梯間、安全出口以及其他不符合消防安全要求的場(chǎng)所停放電動(dòng)自行車(chē)、電動(dòng)摩托車(chē)或者為其充電；

（十一）攜帶電動(dòng)自行車(chē)、電動(dòng)摩托車(chē)或者其電池進(jìn)入電梯轎廂或者入戶(hù)充電，違反用電安全要求私拉電線(xiàn)充電；

（十二）制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng)；

（十三）從建筑物中拋擲物品；

（十四）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十五）法律、法規(guī)和臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約禁止的其他行為。

發(fā)現(xiàn)前款規(guī)定行為的，可以向業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，也可以向有關(guān)部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)告或者投訴。

第五十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。裝飾裝修管理協(xié)議應(yīng)當(dāng)明示裝飾裝修活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間、禁止行為和注意事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)裝飾裝修活動(dòng)的巡查檢查，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

第五十四條 規(guī)劃或者設(shè)置的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，不得占用消防車(chē)通道、疏散通道、安全出口，不得影響其他車(chē)輛和行人正常通行。未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，不得投入使用。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的停車(chē)需要，其歸屬由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，屬于全體業(yè)主共有，其設(shè)置、分配、管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。出租車(chē)位、車(chē)庫(kù)的收益歸全體業(yè)主所有，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第五十五條 建設(shè)單位出售或者附贈(zèng)車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示產(chǎn)權(quán)證明文件。建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主；業(yè)主要求承租的，建設(shè)單位不得只售不租。

擬出售、出租的車(chē)位、車(chē)庫(kù)數(shù)量少于本區(qū)域要求購(gòu)買(mǎi)、承租車(chē)位、車(chē)庫(kù)業(yè)主的房屋套數(shù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)抽簽、搖號(hào)等方式確定，一戶(hù)業(yè)主只能購(gòu)買(mǎi)、承租一個(gè)車(chē)位或者車(chē)庫(kù)。

在滿(mǎn)足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購(gòu)買(mǎi)和承租需要后仍有多余車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，可以出租給本區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過(guò)十二個(gè)月。

第五十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

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